Usuários do WhatsApp foram surpreendidos nesta segunda-feira (3) após terem suas contas bloqueadas sem qualquer aviso. Diversas pessoas relataram nas redes sociais que perderam o acesso ao aplicativo de forma repentina e, ao tentarem entrar novamente, encontraram a mensagem informando que a conta está “em análise” para verificar uma possível violação dos Termos de Serviço.
A situação causou preocupação, principalmente entre quem utiliza o aplicativo para trabalhar, já que o bloqueio impede o envio e o recebimento de mensagens.
Um dos usuários afetados relatou que foi desconectado enquanto utilizava o aplicativo.
“Meu WhatsApp foi bloqueado sem nenhuma explicação. Eu estava escrevendo uma mensagem quando apareceu a informação de que minha conta não estava mais disponível. Solicitei a revisão, mas fui informado de que a análise pode levar até 24 horas. Estou apreensivo, porque uso esse número para o trabalho e também para falar com minha família. Já enviei um e-mail ao suporte na tentativa de agilizar a situação”, contou.
Os relatos começaram a ganhar força durante a tarde e indicam que os usuários atingidos ficaram completamente impedidos de acessar qualquer função da plataforma. Além do bloqueio, a mensagem exibida pelo aplicativo menciona a investigação de possíveis atividades que possam ter infringido os Termos de Serviço.
Nas redes sociais, alguns usuários levantaram a hipótese de que o problema esteja relacionado a uma falha nos sistemas de inteligência artificial da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, Facebook e Instagram.
“Alguma falha na IA da Meta pode ter provocado o bloqueio de várias contas, inclusive a minha. Pelo que estou acompanhando, muita gente foi afetada. Agora resta saber como o WhatsApp vai resolver essa situação. Se as contas não forem reativadas, é possível que muitos usuários recorram à Justiça”, comentou outro usuário nas redes sociais.
Até o momento, a Meta não divulgou um posicionamento oficial sobre o que teria provocado os bloqueios nem informou quantas contas foram afetadas. Enquanto isso, os usuários aguardam a conclusão da análise prometida pelo aplicativo, que, segundo a própria plataforma, pode levar até 24 horas.
